ស្តង់ដារភាពងាយស្រួលរួមបញ្ចូលគ្នា

គោលនយោបាយ

HF Care ប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការព្យាបាលមនុស្សទាំងអស់តាមរបៀបដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេរក្សាសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ និងឯករាជ្យភាពរបស់ពួកគេ។ ក្នុងការរក្សាស្តង់ដារនៃមធ្យោបាយងាយស្រួលសម្រាប់ Ontarians with Disabilities Act for Ontarians 2005 (AODA) និង Ontario Human Rights Code, HF Care នឹងខិតខំបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវលទ្ធភាពទទួលបានសេវា និងបំពេញតម្រូវការរបស់ជនពិការ។ HF Care នឹងធ្វើដូច្នេះដោយការទប់ស្កាត់ និងលុបបំបាត់ឧបសគ្គនានា រួមមានរូបវន្ត ស្ថាបត្យកម្ម អាកប្បកិរិយា ព័ត៌មាន ទំនាក់ទំនង បច្ចេកវិទ្យា និងជាប្រព័ន្ធ ដែលអាចរារាំងការចូលរួមពេញលេញរបស់ជនពិការនៅក្នុងកម្មវិធី និងសកម្មភាពរបស់ខ្លួន។

និយមន័យ

ក) ពិការភាព៖ ក្រមសិទ្ធិមនុស្ស Ontario កំណត់ពិការភាពដូចខាងក្រោម៖

– កម្រិតណាមួយនៃពិការភាពរាងកាយ ភាពទន់ខ្សោយ ខូចទ្រង់ទ្រាយ ឬខូចទ្រង់ទ្រាយដែលបណ្តាលមកពីរបួសរាងកាយ ពិការភាពពីកំណើត ឬជំងឺ ហើយដោយមិនកំណត់លក្ខណៈទូទៅដូចខាងលើ រួមមានជំងឺទឹកនោមផ្អែម ជំងឺឆ្កួតជ្រូក របួសខួរក្បាល កម្រិតណាមួយនៃភាពខ្វិន ការកាត់ផ្តាច់ ការខ្វះការសម្របសម្រួលផ្នែករាងកាយ ពិការភ្នែក ឬពិការភ្នែក ពិការភ្នែក ពិការភ្នែក ឬត្រចៀក។ ការពឹងផ្អែកលើសត្វឆ្កែណែនាំ ឬសត្វផ្សេងទៀត ឬនៅលើរទេះរុញ ឬឧបករណ៍ ឬឧបករណ៍ជួសជុលផ្សេងទៀត

– ស្ថានភាពនៃការចុះខ្សោយផ្លូវចិត្ត ឬពិការភាពក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍;

– ពិការភាពក្នុងការសិក្សា ឬភាពមិនដំណើរការនៃដំណើរការមួយ ឬច្រើនដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់ដឹង ឬការប្រើប្រាស់និមិត្តសញ្ញា ឬភាសានិយាយ។

– ជំងឺផ្លូវចិត្ត,

– ឬរបួស ឬពិការភាពដែលអត្ថប្រយោជន៍ត្រូវបានទាមទារ ឬទទួលបានក្រោមផែនការធានារ៉ាប់រងដែលបានបង្កើតឡើងក្រោមច្បាប់ស្តីពីសុវត្ថិភាព និងធានារ៉ាប់រងនៅកន្លែងធ្វើការ ឆ្នាំ 1997។

ខ) ស្តង់ដារ AODA ៖ មធ្យោបាយងាយស្រួលសម្រាប់ Ontarians with Disabilities Act បានកំណត់ស្តង់ដារមធ្យោបាយងាយស្រួលដើម្បីលុបរបាំងនៅក្នុងផ្នែកសំខាន់ៗនៃការរស់នៅប្រចាំថ្ងៃសម្រាប់ជនពិការ។ ចក្ខុវិស័យនៅពីក្រោយទង្វើនេះគឺដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពងាយស្រួលសម្រាប់ជនពិការនៅ Ontarians នៅឆ្នាំ 2025។ ស្តង់ដារ AODA រួមមាន: សេវាកម្មអតិថិជន ការដឹកជញ្ជូន ព័ត៌មាន ទំនាក់ទំនង ការងារ និងបរិស្ថានរាងកាយ។

គ) អតិថិជន អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកទស្សនា៖ បុគ្គលដែលសាកសួរអំពីសេវាកម្មរបស់យើង ចូលប្រើសេវាកម្មរបស់យើង ឬធ្វើអាជីវកម្មជាមួយយើង។

ឃ) បុគ្គលិក ៖ បុគ្គលិក និស្សិត អ្នកស្ម័គ្រចិត្ត ឬភ្នាក់ងារជាប់កិច្ចសន្យា។

ង) ឧបសគ្គ ៖ អ្វីក៏ដោយដែលរារាំងជនពិការពីការចូលរួមយ៉ាងពេញលេញក្នុងគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃសង្គម ដោយសារតែពិការភាពរបស់គាត់ រួមមានទាំងរាងកាយ ស្ថាបត្យកម្ម ព័ត៌មាន ទំនាក់ទំនង អាកប្បកិរិយា បច្ចេកវិទ្យា និង/ឬឧបសគ្គជាប្រព័ន្ធ។ នេះក៏អាចរួមបញ្ចូលឧបសគ្គដែលបង្កើតឡើងដោយគោលនយោបាយ និងនីតិវិធីរបស់អង្គការផងដែរ។

f) ឧបករណ៍ជំនួយ ៖ ឧបករណ៍ទាំងឡាយណាដែលមនុស្សនាំយកមកជាមួយ ដូចជា អំពៅ អ្នកដើរ ឧបករណ៍ជំនួយការមើលឃើញ ដូចជាកែវយឹត ឬកែវភ្នែក ឧបករណ៍ពង្រីក ឬធុងអុកស៊ីហ្សែន ឬឧបករណ៍ជំនួយការស្តាប់។ ឧបករណ៍ជំនួយក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងជំនួយ ដូចជាឧបករណ៍ជំនួយទំនាក់ទំនង ឬកម្មវិធីដូចជាឧបករណ៍អានសាកល្បង ឧបករណ៍ពង្រីក ឧបករណ៍ពង្រីកអេក្រង់ និងប្រអប់សំឡេង។

g) សត្វបម្រើ ៖ សត្វមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ជាសត្វបម្រើ ប្រសិនបើវាច្បាស់ថាសត្វនោះត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយបុគ្គលនោះសម្រាប់ហេតុផលទាក់ទងនឹងពិការភាពរបស់ខ្លួន ឬបុគ្គលនោះផ្តល់លិខិតពីគ្រូពេទ្យ ឬគិលានុបដ្ឋាយិកាបញ្ជាក់ពីការប្រើប្រាស់សត្វសម្រាប់ហេតុផលទាក់ទងនឹងពិការភាព។

នីតិវិធី

1. ព័ត៌មានគ្រាអាសន្នដែលអាចចូលប្រើបាន៖ HF Care ប្តេជ្ញាផ្តល់ជូនអតិថិជន និងអតិថិជននូវព័ត៌មានសង្គ្រោះបន្ទាន់ដែលមានជាសាធារណៈតាមមធ្យោបាយដែលអាចចូលដំណើរការបានតាមការស្នើសុំ។

ក) ប្រសិនបើ ឬនៅពេលដែល HF Care ជួបប្រទះការរអាក់រអួលបណ្តោះអាសន្ននៃសេវាកម្ម ឬការចូលទៅកាន់កន្លែងនានាដែលជនពិការអាចពឹងផ្អែកលើ ការជូនដំណឹងនឹងត្រូវបានដាក់ឱ្យច្បាស់៖

• នៅទីតាំងសេវាកម្មដែលជួបប្រទះការរអាក់រអួលដោយអ្នកគ្រប់គ្រងគេហទំព័រដែលអាចអនុវត្តបាន;
• សារទូរស័ព្ទជំនួសនឹងត្រូវបានកត់ត្រាដោយអ្នកគ្រប់គ្រង, ប្រតិបត្តិការ; និង,
• នៅលើគេហទំព័ររបស់ HF Care ដែលផ្តល់ដោយនាយកប្រតិបត្តិ ឬអ្នកចាត់តាំងរបស់គាត់។

ការជូនដំណឹងបែបនេះនឹងរួមបញ្ចូលហេតុផលសម្រាប់ការរអាក់រអួល រយៈពេលរំពឹងទុកនៃការរអាក់រអួល និងជម្រើសដែលបានណែនាំដែលអាចមានសម្រាប់ជនពិការ។

ខ) យើងក៏នឹងផ្តល់ជូននិយោជិតដែលមានពិការភាពនូវព័ត៌មានឆ្លើយតបបន្ទាន់ជាលក្ខណៈបុគ្គលនៅពេលចាំបាច់។

2. ការបណ្តុះបណ្តាល៖ HF Care នឹងផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលដល់បុគ្គលិកទាំងអស់អំពីច្បាប់ស្តីពីភាពងាយស្រួលរបស់ Ontario និងស្តីពីក្រមសិទ្ធិមនុស្ស ដូចដែលវាទាក់ទងនឹងជនពិការ។ ការបណ្តុះបណ្តាលនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមរបៀបមួយដែលស័ក្តិសមបំផុតចំពោះភារកិច្ចរបស់បុគ្គលិក អ្នកស្ម័គ្រចិត្ត និងបុគ្គលិកផ្សេងទៀត។

HF Care នឹងចាត់វិធានការដូចខាងក្រោម ដើម្បីធានាថានិយោជិតត្រូវបានផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលដែលត្រូវការ ដើម្បីបំពេញតាមច្បាប់ដែលអាចចូលដំណើរការបានរបស់ Ontario ត្រឹមថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2015។

• អ្នកគ្រប់គ្រង និងបុគ្គលិកសំខាន់ៗទាំងអស់ត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលជាជើងឯក AODA នៅខែវិច្ឆិកា 2014។
• សូមឲ្យបុគ្គលិក អ្នកស្ម័គ្រចិត្ត និងសមាជិកក្រុមប្រឹក្សាដែលមានស្រាប់ទាំងអស់បានបណ្តុះបណ្តាលលើ AODA តាមរបៀបដែលស័ក្តិសមបំផុតនឹងភារកិច្ចរបស់ពួកគេត្រឹមថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2015 និងបុគ្គលិកថ្មីក្នុងរយៈពេល 3 ខែដំបូងនៃការងាររបស់ពួកគេ និងការដាក់អ្នកស្ម័គ្រចិត្ត។

3. ព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង

ក) គេហទំព័រ៖ HF Care ប្តេជ្ញាបំពេញតម្រូវការទំនាក់ទំនងរបស់ជនពិការ។ យើងនឹងពិគ្រោះជាមួយជនពិការដើម្បីកំណត់តម្រូវការព័ត៌មាន និងការទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើ និងនៅពេលដែល HF Care កែប្រែគេហទំព័របច្ចុប្បន្នរបស់ខ្លួន ឬបង្កើតគេហទំព័រថ្មី ខ្លឹមសារនៅលើគេហទំព័រទាំងនោះស្របតាម WCAG 2.0 កម្រិត A។

ខ) ការបង្ហាញសញ្ញាដែលអាចមើលឃើញ៖ HF Care នឹងបង្ហោះគោលការណ៍ និងព័ត៌មានរបស់ AODA នៅកន្លែងដែលអាចកត់សម្គាល់បាននៅគ្រប់គេហទំព័រ។

គ) ដំណើរការផ្តល់យោបល់៖ HF Care ស្វាគមន៍មតិកែលម្អអំពីរបៀបដែលវិធីសាស្រ្តសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងអាចចូលដំណើរការបាន និងរបៀបដែលជំហានរបស់យើងក្នុងការអនុលោមតាម AODA បំពេញតម្រូវការរបស់មនុស្សដែលមានពិការភាពប្រភេទផ្សេងៗ។

មតិកែលម្អអំពីរបៀបកែលម្អលទ្ធភាពប្រើប្រាស់អាចត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមវិធីខាងក្រោម៖

• តាមរយៈសំបុត្រធម្មតាផ្ញើទៅកាន់នាយក ប្រតិបត្តិការនៅ 1751 Sheppard Avenue East, Ground Floor, North York, ON, M2J 0A4
• តាមទូរស័ព្ទ៖ ៤១៦-៤៩៣-៤២៤២
• តាមរយៈអ៊ីមែល៖ info@hfcare.ca

ឃ) HF Care នឹងចាត់វិធានការដូចខាងក្រោម ដើម្បីធានាថាដំណើរការមតិកែលម្អដែលមានស្រាប់អាចចូលប្រើបានសម្រាប់ជនពិការតាមការស្នើសុំត្រឹមថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2015។

• ទំនាក់ទំនងឱ្យបានច្បាស់លាស់នៅលើគេហទំព័ររបស់យើងពីរបៀបផ្តល់មតិកែលម្អ។
• បង្ហោះវិធីសាស្រ្តក្នុងការផ្តល់មតិកែលម្អនៅលើក្តារបង្ហាញនៅគ្រប់ការិយាល័យ។
• បុគ្គលិកនឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនថ្មីទាំងអស់អំពីវិធីសាស្ត្រផ្ទាល់មាត់សម្រាប់ការផ្តល់មតិកែលម្អ។

ប្រសិនបើបុគ្គលម្នាក់ចង់ចុះឈ្មោះពាក្យបណ្តឹងអំពីលទ្ធភាពប្រើប្រាស់របស់ HF Care ចំពោះជនពិការ យើងស្នើសុំឱ្យមានការតវ៉ាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ (តាមអ៊ីមែល ឬសំបុត្រ) តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ រាល់ការតវ៉ាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទាំងអស់នឹងត្រូវបានចាត់ទុកជាបណ្តឹងផ្លូវការ ហើយនឹងទទួលបានការតាមដានដូចមានចែងក្នុងគោលនយោបាយអតិថិជន និងបណ្តឹងសាធារណៈរបស់ HF Care។

ការណែនាំអំពីរបៀបចុះឈ្មោះពាក្យបណ្តឹងជាផ្លូវការត្រូវបានបង្ហោះនៅលើគេហទំព័ររបស់យើងនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមការស្នើសុំ។

ង) ការងារ៖ HF Care ប្តេជ្ញាចំពោះការអនុវត្តការងារប្រកបដោយយុត្តិធម៌ មិនរើសអើង និងអាចចូលដំណើរការបាន។ យើងនឹងចាត់វិធានការសមស្រប ដើម្បីជូនដំណឹងដល់សាធារណជន និងបុគ្គលិកថា នៅពេលមានការស្នើសុំ វានឹងផ្ទុកជនពិការក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការជ្រើសរើស និងការវាយតម្លៃ និងនៅពេលដែលមនុស្សត្រូវបានជួល៖

• ក្នុងអំឡុងពេលការងារ និយោជិតអាចដាក់សំណើសុំកន្លែងស្នាក់នៅទៅអ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់របស់ពួកគេ។ ដោយផ្អែកលើសំណើជាក់លាក់ និងតម្រូវការក្នុងការកាន់កាប់ដោយស្មោះត្រង់នៃមុខតំណែង អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងបង្កើតផែនការស្នាក់នៅផ្ទាល់ខ្លួនមួយ ដោយពិភាក្សាជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងកម្មវិធី នាយកប្រតិបត្តិ និយោជិត និងក្នុងករណីចាំបាច់ អ្នកផ្តល់សេវាថែទាំសុខភាពរបស់ពួកគេ។ ផែនការបែបនេះអាចត្រូវបានស្នើសុំសម្រាប់ពិការភាពដែលកំពុងបន្ត ឬជាកន្លែងដែលពិការភាពបណ្តោះអាសន្ន ដូចជាកម្មវិធីការងារដែលបានកែប្រែសម្រាប់បុគ្គលិកដែលត្រឡប់ពីការឈប់សម្រាកទាក់ទងនឹងសុខភាព។
• ប្រសិនបើពិការភាពរបស់និយោជិតដូចដែលផែនការឆ្លើយតបបន្ទាន់នៅកន្លែងធ្វើការគឺចាំបាច់ ហើយ HF Care ដឹងពីតម្រូវការកន្លែងស្នាក់នៅ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់នឹងធ្វើការជាមួយនិយោជិតដើម្បីបង្កើតផែនការសង្គ្រោះបន្ទាន់នៅកន្លែងធ្វើការផ្ទាល់ខ្លួន។ ព័ត៌មាននេះនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូន ដោយមានការយល់ព្រមពីនិយោជិត ដល់បុគ្គលដែលត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យផ្តល់ជំនួយ។ ព័ត៌មានត្រូវឆ្លងកាត់ការត្រួតពិនិត្យនៅពេលដែលនិយោជិតផ្លាស់ទីទៅកន្លែងផ្សេង នៅពេលដែលតម្រូវការកន្លែងស្នាក់នៅរួមរបស់និយោជិតត្រូវបានពិនិត្យ និងនៅពេលដែល HF Care ពិនិត្យមើលផែនការត្រៀមសង្គ្រោះបន្ទាន់របស់ខ្លួន។
• HF Care នឹងសម្របសម្រួលការផ្សព្វផ្សាយផែនការជាមួយបុគ្គលិក និងអ្នកគ្រប់គ្រង ដោយធានានូវភាពសម្ងាត់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
• HF Care នឹងចាត់វិធានការសមស្រប ដើម្បីធានាថាតម្រូវការលទ្ធភាពប្រើប្រាស់របស់និយោជិតដែលមានពិការភាពត្រូវបានយកមកពិចារណានៅក្នុងការគ្រប់គ្រងការអនុវត្ត ការអភិវឌ្ឍន៍អាជីព និងដំណើរការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ឡើងវិញ។