Tiêu chuẩn tiếp cận tích hợp

Chính sách

HF Care cam kết đối xử với tất cả mọi người theo cách cho phép họ duy trì phẩm giá và sự độc lập của mình. Để tuân thủ các tiêu chuẩn của Đạo luật Tiếp cận cho Người Khuyết tật Ontario năm 2005 (AODA) và Bộ luật Nhân quyền Ontario, HF Care sẽ nỗ lực liên tục cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người khuyết tật. HF Care sẽ thực hiện điều này bằng cách ngăn ngừa và loại bỏ các rào cản bao gồm vật lý, kiến trúc, thái độ, thông tin, truyền thông, công nghệ và hệ thống có thể ngăn cản người khuyết tật tham gia đầy đủ vào các chương trình và hoạt động của mình.

Sự định nghĩa

a) Khuyết tật: Bộ luật Nhân quyền Ontario định nghĩa khuyết tật như sau:

– bất kỳ mức độ khuyết tật về thể chất, bệnh tật, dị tật hoặc biến dạng nào do thương tích cơ thể, dị tật bẩm sinh hoặc bệnh tật gây ra và không giới hạn tính tổng quát của những điều nêu trên, bao gồm bệnh tiểu đường, động kinh, chấn thương não, bất kỳ mức độ liệt, cắt cụt chi, thiếu phối hợp thể chất, mù hoặc khiếm khuyết thị giác, điếc hoặc khiếm khuyết thính giác, câm hoặc nói khó, hoặc phụ thuộc về thể chất vào chó dẫn đường hoặc động vật khác hoặc vào xe lăn hoặc thiết bị hoặc dụng cụ khắc phục khác,

– tình trạng suy giảm trí tuệ hoặc khuyết tật phát triển,

– khuyết tật học tập hoặc rối loạn chức năng ở một hoặc nhiều quá trình liên quan đến việc hiểu hoặc sử dụng ký hiệu hoặc ngôn ngữ nói,

– một rối loạn tâm thần,

– hoặc thương tích hoặc khuyết tật mà người được yêu cầu hoặc nhận được quyền lợi theo chương trình bảo hiểm được thiết lập theo Đạo luật An toàn và Bảo hiểm Nơi làm việc năm 1997.

b) Tiêu chuẩn AODA : Đạo luật Tiếp cận cho Người khuyết tật Ontario đã yêu cầu các tiêu chuẩn tiếp cận nhằm xóa bỏ rào cản trong các lĩnh vực quan trọng của cuộc sống hàng ngày đối với người khuyết tật. Tầm nhìn của đạo luật này là đạt được khả năng tiếp cận cho người khuyết tật Ontario vào năm 2025. Các tiêu chuẩn AODA bao gồm: dịch vụ khách hàng, giao thông, thông tin, truyền thông, việc làm và môi trường vật chất.

c) Khách hàng, Người tiêu dùng, Khách truy cập: Người hỏi về dịch vụ của chúng tôi, truy cập dịch vụ của chúng tôi hoặc giao dịch với chúng tôi.

d) Nhân viên : Nhân viên, sinh viên, tình nguyện viên hoặc đại lý hợp đồng.

e) Rào cản : Bất cứ điều gì ngăn cản người khuyết tật tham gia đầy đủ vào mọi khía cạnh của xã hội do khuyết tật của họ, bao gồm các rào cản về thể chất, kiến trúc, thông tin, giao tiếp, thái độ, công nghệ và/hoặc hệ thống. Điều này cũng có thể bao gồm các rào cản do chính sách và quy trình của tổ chức tạo ra.

f) Thiết bị hỗ trợ : Bất kỳ thiết bị nào mà người bệnh mang theo như gậy, khung tập đi, dụng cụ hỗ trợ thị lực như ống nhòm hoặc ống nhòm đơn, kính lúp hoặc bình oxy, hoặc máy trợ thính. Thiết bị hỗ trợ cũng bao gồm các thiết bị hỗ trợ giao tiếp như thiết bị hỗ trợ giao tiếp hoặc phần mềm như máy đọc thử, bộ khuếch đại, kính lúp màn hình và hộp thoại.

g) Động vật hỗ trợ : Một động vật được coi là động vật hỗ trợ nếu rõ ràng là người đó sử dụng động vật vì lý do liên quan đến khuyết tật của mình hoặc người đó cung cấp thư của bác sĩ hoặc y tá xác nhận việc sử dụng động vật vì lý do liên quan đến khuyết tật.

Thủ tục

1. Thông tin khẩn cấp có thể truy cập: HF Care cam kết cung cấp cho khách hàng và người sử dụng thông tin khẩn cấp có sẵn công khai theo cách có thể truy cập được khi được yêu cầu.

a) Nếu hoặc khi HF Care gặp phải sự gián đoạn tạm thời về dịch vụ hoặc khả năng tiếp cận các cơ sở mà người khuyết tật có thể tin cậy, các thông báo sẽ được đặt ở nơi dễ thấy:

• Tại địa điểm dịch vụ bị gián đoạn, do Quản lý địa điểm có thẩm quyền thực hiện;
• Tin nhắn điện thoại thay thế sẽ được ghi lại bởi Quản lý, Bộ phận Vận hành; và,
• Trên trang web của HF Care do Giám đốc điều hành hoặc người được giám đốc chỉ định cung cấp.

Những thông báo như vậy sẽ bao gồm lý do gián đoạn, thời gian dự kiến gián đoạn và các giải pháp thay thế được đề xuất có thể áp dụng cho người khuyết tật.

b) Chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho nhân viên khuyết tật thông tin ứng phó khẩn cấp được cá nhân hóa khi cần thiết.

2. Đào tạo: HF Care sẽ cung cấp đào tạo cho tất cả nhân viên về luật tiếp cận của Ontario và Bộ luật Nhân quyền liên quan đến người khuyết tật. Đào tạo sẽ được cung cấp theo cách phù hợp nhất với nhiệm vụ của nhân viên, tình nguyện viên và các nhân viên khác.

HF Care sẽ thực hiện các bước sau để đảm bảo nhân viên được đào tạo cần thiết để đáp ứng luật tiếp cận của Ontario trước ngày 1 tháng 1 năm 2015.

• Tất cả ban quản lý và nhân viên chủ chốt đều được đào tạo để trở thành nhà vô địch AODA vào tháng 11 năm 2014.
• Yêu cầu tất cả nhân viên, tình nguyện viên và thành viên Hội đồng quản trị hiện tại được đào tạo về AODA theo cách phù hợp nhất với nhiệm vụ của họ trước ngày 1 tháng 1 năm 2015 và nhân viên mới trong vòng ba tháng đầu tiên làm việc và thực hiện nhiệm vụ tình nguyện.

3. Thông tin và truyền thông

a) Trang web: HF Care cam kết đáp ứng nhu cầu giao tiếp của người khuyết tật. Chúng tôi sẽ tham khảo ý kiến của người khuyết tật để xác định nhu cầu thông tin và giao tiếp của họ. Nếu HF Care cải tiến trang web hiện tại hoặc tạo trang web mới, nội dung trên các trang web đó phải tuân thủ WCAG 2.0, Cấp độ A.

b) Trưng bày biển báo dễ thấy: HF Care sẽ dán chính sách và thông tin AODA ở nơi dễ thấy tại tất cả các địa điểm.

c) Quy trình phản hồi: HF Care hoan nghênh phản hồi về mức độ dễ tiếp cận của phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng của chúng tôi và cách các bước tuân thủ AODA của chúng tôi đáp ứng nhu cầu của những người sống với nhiều loại khuyết tật khác nhau.

Phản hồi về cách cải thiện khả năng truy cập có thể được cung cấp theo những cách sau:

• Qua đường bưu điện thông thường gửi đến Giám đốc Điều hành tại 1751 Sheppard Avenue East, Tầng trệt, North York, ON, M2J 0A4
• Qua điện thoại: 416-493-4242
• Qua email: info@hfcare.ca

d) HF Care sẽ thực hiện các bước sau để đảm bảo các quy trình phản hồi hiện tại có thể tiếp cận được với người khuyết tật khi được yêu cầu trước ngày 1 tháng 1 năm 2015.

• Trao đổi rõ ràng trên trang web của chúng tôi về cách cung cấp phản hồi.
• Đăng phương pháp cung cấp phản hồi lên bảng trưng bày ở tất cả các văn phòng.
• Nhân viên sẽ thông báo bằng lời cho tất cả khách hàng mới về phương pháp cung cấp phản hồi.

Nếu quý vị muốn khiếu nại về khả năng tiếp cận của HF Care đối với người khuyết tật, chúng tôi yêu cầu quý vị gửi khiếu nại bằng văn bản (qua email hoặc thư) bất cứ khi nào có thể. Mọi khiếu nại bằng văn bản sẽ được coi là khiếu nại chính thức và sẽ được giải quyết theo quy định trong Chính sách Khiếu nại Công khai và Khách hàng của HF Care.

Hướng dẫn về cách đăng ký khiếu nại chính thức sẽ được đăng trên trang web của chúng tôi và sẽ được cung cấp theo yêu cầu.

e) Việc làm: HF Care cam kết thực hiện các chính sách tuyển dụng công bằng, không phân biệt đối xử và dễ tiếp cận. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước thích hợp để thông báo cho công chúng và nhân viên rằng, khi được yêu cầu, chúng tôi sẽ hỗ trợ người khuyết tật trong quá trình tuyển dụng, đánh giá và khi tuyển dụng:

• Trong quá trình làm việc, nhân viên có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến cấp trên trực tiếp của mình. Dựa trên yêu cầu cụ thể và các yêu cầu công việc thực tế của vị trí, cấp trên sẽ xây dựng Kế hoạch Hỗ trợ Cá nhân sau khi tham khảo ý kiến của Quản lý Chương trình, Giám đốc Vận hành, nhân viên và nếu cần, cả nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ. Các kế hoạch này có thể được yêu cầu cho những trường hợp khuyết tật đang diễn ra hoặc khi khuyết tật chỉ là tạm thời, chẳng hạn như Chương trình Làm việc Điều chỉnh dành cho nhân viên trở lại làm việc sau kỳ nghỉ liên quan đến sức khỏe.
• Nếu tình trạng khuyết tật của nhân viên đến mức cần phải có kế hoạch ứng phó khẩn cấp tại nơi làm việc và HF Care nhận thức được nhu cầu hỗ trợ, người quản lý trực tiếp sẽ làm việc với nhân viên để xây dựng Kế hoạch Ứng phó Khẩn cấp Tại Nơi Làm việc Cá nhân. Thông tin này sẽ được cung cấp, với sự đồng ý của nhân viên, cho những cá nhân được chỉ định hỗ trợ. Thông tin sẽ được xem xét khi nhân viên chuyển đến một địa điểm khác, khi nhu cầu hỗ trợ chung của nhân viên được xem xét và khi HF Care xem xét Kế hoạch Chuẩn bị Khẩn cấp của mình.
• HF Care sẽ phối hợp phổ biến kế hoạch với nhân viên và người quản lý, đảm bảo tính bảo mật ở mức cao nhất có thể.
• HF Care sẽ thực hiện các bước thích hợp để đảm bảo nhu cầu tiếp cận của nhân viên khuyết tật được tính đến trong quá trình quản lý hiệu suất, phát triển sự nghiệp và tái triển khai.