HF Care 不提供危机服务。如果您或您认识的人面临危机，请拨打 911 或前往急诊室。

综合无障碍标准

政策

HF Care 致力于以一种让所有人都能保持尊严和独立的方式对待他们。根据 2005 年《安大略省残疾人无障碍法》（AODA）和《安大略省人权法典》的标准，HF Care 将努力不断改善服务的无障碍环境，满足残疾人的需求。HF Care 将通过预防和消除可能妨碍残疾人充分参与其计划和活动的障碍，包括物理、建筑、态度、信息、通信、技术和系统性障碍。

定义

a)残疾： 安大略省人权法》对残疾的定义如下

– 因身体伤害、先天缺陷或疾病造成的任何程度的身体残疾、虚弱、畸形或毁容，在不限制前述一般性的前提下，包括糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪、截肢、身体协调能力缺乏、失明或视力障碍、失聪或听力障碍、缄默或语言障碍，或身体依赖导盲犬或其他动物或轮椅或其他辅助器具或装置、

– 精神损伤或发育障碍、

– 有学习障碍，或在理解或使用符号或口头语言的过程中有一个或多个功能障碍、

– 精神失常、

– 或根据 1997 年《工作场所安全和保险法》制定的保险计划申请或领取津贴的工伤或残疾。

b)《安大略省残疾人无障碍法》标准：安大略省残疾人无障碍法》规定了无障碍标准，以消除残疾人日常生活重要领域的障碍。该法案的愿景是到 2025 年实现安大略省残疾人的无障碍环境。AODA 标准包括：客户服务、交通、信息、通信、就业和物质环境。

c)客户、消费者、访客： 查询我们的服务、使用我们的服务或与我们开展业务的人。

d)工作人员：雇员、学生、志愿者或签约代理人。

e)障碍：任何因残疾而阻碍残疾人充分参与社会各方面活动的因素，包括身体、建筑、信息、通信、态度、技术和/或系统性障碍。这也可能包括组织政策和程序造成的障碍。

f)辅助设备：任何人随身携带的任何装置，如手杖、助行器、助视器（如双目或单目）、 放大镜或氧气瓶或助听器。辅助设备还包括辅助交流设备，如测试阅读器、放大器、屏幕放大 器和语音盒等交流辅助设备或软件。

g)服务用动物：如果该动物显然是当事人因残疾原因而使用的，或者当事人提供了医生或护士出具的证明信，证实其因残疾原因而使用该动物，则该动物有资格成为服务动物。

程序

1.无障碍应急信息： HF Care 承诺在客户和委托人提出要求时，以无障碍的方式向其提供公开的紧急信息。

a) 如果或当 HF Care 暂时中断残疾人可能依赖的服务或设施时，将在显著位置发布通知：

  • 在发生中断的服务地点，由适用的现场经理进行处理；
  • 备用电话留言将由运行部经理录制；以及
  • 在由执行主任或其指定人员提供的关爱基金网站上。

此类通知将包括中断的原因、预计中断的持续时间以及建议残疾人可采用的替代方案。

b) 必要时，我们还将为残疾员工提供个性化的应急响应信息。

2.培训： HF Care 将向所有工作人员提供有关安大略省无障碍法律以及与残疾人有关的《人权法典》的培训。将以最适合员工、志愿者和其他工作人员职责的方式提供培训。

HF Care 将采取以下措施，确保在 2015 年 1 月 1 日前为员工提供符合安大略省无障碍法律所需的培训。

  • 到 2014 年 11 月，所有管理层和关键员工都接受培训，成为 AODA 倡导者。
  • 在 2015 年 1 月 1 日之前，以最适合其职责的方式对所有现有员工、志愿者和董事会成员进行 AODA 培训，并在新员工入职头三个月内对其进行 AODA 培训。

3.信息与传播

a)网站： HF Care 致力于满足残障人士的交流需求。我们将咨询残障人士，以确定他们的信息和沟通需求。如果 HF Care 对其现有网站进行改版或创建新网站，这些网站上的内容将符合 WCAG 2.0 A 级标准。

b)明显的标志显示： HF Care 将在所有场所的明显位置张贴 AODA 政策和信息。

c)反馈过程： HF Care 欢迎反馈我们的客户服务方法是否无障碍，以及我们遵守 AODA 的步骤如何满足各类残障人士的需求。

可通过以下方式提供有关如何改善无障碍环境的反馈意见：

  • 通过普通邮件寄给运营总监，地址：1751 Sheppard Avenue East, Ground Floor, North York, ON, M2J 0A4
  • 电话416-493-4242
  • 电子邮件： info@hfcare.ca

d) HF Care 将采取以下步骤，确保在 2015 年 1 月 1 日之前，残疾人可应要求使用现有的反馈流程。

  • 在我们的网站上明确说明如何提供反馈。
  • 在所有办公室的展板上张贴提供反馈的方法。
  • 工作人员将口头告知所有新客户提供反馈的方法。

如果有人希望对 “鸿福鸿福国际娱乐关怀 “的残疾人无障碍设施进行投诉，我们要求尽可能以书面形式（电子邮件或信件）进行投诉。所有书面投诉都将作为正式投诉处理，并将按照 “鸿福关怀 “客户和公众投诉政策的规定采取后续行动。

关于如何登记正式投诉的说明已张贴在我们的网站上，我们将应要求提供。

e)就业： HF Care 致力于公平、无歧视和无障碍的就业实践。我们将采取适当的措施通知公众和员工，在招聘和评估过程中以及在员工被雇用时，如有要求，我们将为残疾人提供便利：

  • 在职期间，员工可向其直接主管提出调适请求。主管将根据具体请求和该职位的真正职业要求，与适用的计划经理、运营总监、员工以及必要时其医疗服务提供者协商，制定一份 “个人适应计划”。此类计划可针对持续性残疾或临时性残疾提出申请，如为休完与健康有关的假期后重返工作岗位的员工制定 “修改工作计划”。
  • 如果员工因残疾而必须制定工作场所应急计划，且 HF Care 意识到需要为其提供便利，则直接主管将与员工一起制定个人化的工作场所应急计划。在征得员工同意后，应将此信息提供给指定提供援助的个人。当员工调换工作地点、审查员工的整体便利需求以及 HF Care 审查其应急准备计划时，应审查该信息。
  • HF Care 将与员工和管理人员协调计划的传播，尽可能确保保密。
  • HF Care 将采取适当措施，确保在绩效管理、职业发展和调动过程中考虑到残疾员工的无障碍需求。
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