HF Care 不是危機服務。如果您或您認識的人正處於危機狀態，請撥打 911 或前往急診室。

整合無障礙標準

保險單

HF Care 致力於以允許他們保持尊嚴和獨立的方式對待所有人。在遵守 2005 年安大略省殘疾人無障礙法案 （AODA） 和安大略省人權法的標準的同時，HF Care 將努力不斷改善服務的可及性並滿足殘疾人的需求。HF Care 將通過預防和消除可能阻礙殘疾人充分參與其計劃和活動的障礙來做到這一點，包括物理、建築、態度、信息、通信、技術和系統。

定義

a） 殘疾： 安大略省人權法對殘疾的定義如下：

– 由身體傷害、先天缺陷或疾病引起的任何程度的身體殘疾、虛弱、畸形或毀容，在不限制上述一般性的情況下，包括糖尿病、癲癇、腦損傷、任何程度的癱瘓、截肢、缺乏身體協調、失明或視力障礙、耳聾或聽力障礙、啞巴或語言障礙，或身體依賴導盲犬或其他動物或輪椅或其他補救措施電器或設備，

– 精神障礙或發育障礙的狀況，

– 學習障礙，或理解或使用符號或口語所涉及的一個或多個過程的功能障礙，

– 精神障礙，

– 或根據 1997 年《工作場所安全和保險法》制定的保險計劃申請或領取福利的傷害或殘疾。

b） AODA 標準：《安大略省殘疾人無障礙法案》規定了無障礙標準，以消除殘疾人日常生活重要領域的障礙。該法案背後的願景是到 2025 年實現安大略省殘疾人的無障礙服務。AODA 標準包括：客戶服務、交通、信息、通信、就業和物理環境。

c） 客戶、消費者、訪客： 查詢我們的服務、存取我們的服務或與我們開展業務的人。

d） 員工：員工、學生、志願者或簽約代理人。

e） 障礙：任何因殘疾而阻礙殘疾人充分參與社會各個方面的障礙，包括身體、建築、信息、通信、態度、技術和/或系統障礙。這也可能包括組織政策和程序造成的障礙。

f） 輔助設備：人們隨身攜帶的任何設備，例如手杖、助行器、雙筒望遠鏡或單筒望遠鏡等助視力器、放大鏡或氧氣罐或助聽器。輔助設備還包括輔助通信設備，例如通信輔助設備或軟件，如測試閱讀器、放大器、屏幕放大鏡和語音盒。

g） 服務性動物：如果該動物顯然是出於與他或她的殘疾有關的原因而使用該動物，或者該人提供了醫生或護士的信函，確認出於與殘疾有關的原因使用該動物，則該動物有資格成為服務性動物。

手續

1. 可存取的緊急資訊： HF Care 致力於根據要求以可存取的方式向客戶和客戶提供公開的緊急資訊。

a） 如果或當 HF Care 遇到服務或殘疾人可能依賴的設施的暫時中斷時，將顯著地放置通知：

  • 在遇到中斷的服務地點，由適用的站點經理提供;
  • 備用電話訊息將由營運經理記錄;和
  • 在執行董事或其指定人員提供的 HF Care 網站上。

此類通知將包括中斷的原因、中斷的預期持續時間以及殘疾人可能可用的建議替代方案。

b） 必要時，我們亦會向身心障礙員工提供個人化的緊急應變資訊。

2. 培訓： HF Care 將為所有工作人員提供有關安大略省無障礙法律和與殘疾人相關的人權法的培訓。培訓將以最適合員工、志願者和其他工作人員職責的方式提供。

HF Care 將採取以下步驟，以確保在 2015 年 1 月 1 日之前為員工提供滿足安大略省無障礙法律所需的培訓。

  • 截至 2014 年 11 月，所有管理層和關鍵員工都接受了 AODA 冠軍培訓。
  • 在 2015 年 1 月 1 日之前，讓所有現有員工、志工和董事會成員以最適合其職責的方式接受 AODA 培訓，並在新員工就業和志工安置的前三個月內接受培訓。

3. 資訊與通訊

a） 網站： HF Care 致力於滿足殘疾人士的溝通需求。我們將諮詢殘疾人，以確定他們的資訊和溝通需求。如果 HF Care 改造其當前網站或創建新網站，這些網站上的內容將符合 WCAG 2.0 A 級。

b） 可見標誌顯示： HF Care 將在所有站點的顯眼位置張貼 AODA 政策和信息。

c） 反饋流程： HF Care 歡迎反饋，了解我們的客戶服務方法的可及性以及我們遵守 AODA 的步驟如何滿足各種類型殘疾人的需求。

有關如何改善協助工具的意見反應可以透過下列方式提供：

  • 通過普通郵件寄給運營總監，地址為 1751 Sheppard Avenue East， Ground Floor， North York， ON， M2J 0A4
  • 電話：416-493-4242
  • 通過電子郵件：info@hfcare.ca

d） HF Care 將採取以下步驟，確保殘疾人在 2015 年 1 月 1 日之前可應要求使用現有的反饋流程。

  • 在我們的網站上清楚地傳達如何提供反饋。
  • 在所有辦公室的展示板上提供反饋的張貼方法。
  • 工作人員將口頭告知所有新客戶提供反饋的方法。

如果有人想登記有關 HF Care 對殘疾人無障礙的投訴，我們要求盡可能以書面形式（通過電子郵件或信件）提出投訴。所有書面投訴都將被視為正式投訴，並將按照 HF Care 的客戶和公共投訴政策中概述的後續行動。

有關如何登記正式投訴的說明將根據要求在我們的網站上發布。

e） 就業： HF Care 致力於公平、非歧視和無障礙的就業實踐。我們將採取適當措施通知公眾和工作人員，應要求，將在招聘和評估過程中以及僱用人員時為殘疾人提供便利：

  • 在受僱期間，員工可以向其直接主管提交住宿請求。根據具體要求和職位的真實職業要求，主管將與適用的項目經理、運營總監、員工以及必要時的醫療保健提供者協商制定個人住宿計劃。對於持續的殘疾或殘疾是暫時的，可能會要求此類計劃，例如針對從健康相關休假返回的員工的修改工作計劃。
  • 如果員工的殘疾導致需要工作場所應急響應計劃，並且 HF Care 知道需要住宿，則直接主管將與員工一起制定個性化的工作場所應急計劃。在員工同意的情況下，應將此資訊提供給指定提供協助的個人。當員工搬到不同地點、審查員工的整體住宿需求以及 HF Care 審查其應急準備計劃時，應對這些信息進行審查。
  • HF Care 將與員工和經理協調計劃的傳播，盡可能確保保密。
  • HF Care 將採取適當措施，確保在績效管理、職業發展和重新部署過程中考慮到殘疾員工的無障礙需求。
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